簡單/複雜？

記得小時候，把辛苦儲起來的錢放在小錢箱裏，閒時拿起錢箱在手中搖呀搖，發出零星的「叮叮」聲，很有滿足感。

 

直到某一天，媽媽帶我去銀行開一個屬於自己的「戶口」，擁有人生第一個「紅簿仔」。雖然內裏金錢不多，但起碼，是一個真正屬於自己的物品。往後的日子，不論是存錢或提款，也是拿著「紅簿仔」，跟著人們在櫃檯前排隊。

 

慢慢長大後，申請了提款咭，比以前拿著存摺，在辦公時間內提存方便很多，沒有了時間及地方的所限。經過年年月月的使用後，對於櫃員機的運作，也漸見純熟。幾乎閉起雙眼，也大約知道按鈕的位置與次序。

 

然而，我們覺得很簡單易明的操作，對於一些年紀較大的長者可能會帶來不便，他們對於機械操作不熟悉，有時更因太緊張而令運作被中止。為了免除這問題，他們寧可浪費多一點時間，也會選擇在櫃檯前排隊，著銀行職員為自己提存金錢。

 

銀行為了把分店櫃檯簡化，節省成本與人手，便提出了新的簡單自動櫃員機系統，令年長的使用者不用輸入太多的資料，只要按著步驟來選取金額便可。

 

以為只有長者才會有這項服務，但原來只要是有特別標記的自動櫃員機內，也是用著同一系統的。

 

第一次使用時，感到有點驚訝，因為與平日使用的方法很不一樣，看著背後長長的人龍，自己卻要站在屏幕前細心研究，一方面希望盡快完成，不要令排隊的人鼓噪。另一方面，卻要小心翼翼，怕按錯制而被沒收提款咭。

 

自此以後，每次提款，也會更加小心。面對著簡易提存服務的便利，竟然沒有一絲的興奮！原因，就是因為不習慣！

 

原來，習慣成自然，不論是小孩或老人，也是同樣適用的。

 

這樣的改變，看似很方便，但對於年長的用者，看似方便，但他們會習慣嗎？會因此而放棄排隊這根深柢固的方法嗎？