享受優質的生活,除了吃得好、穿得好、睡得好外,享受當中的過程也是十分重要的。因此現今的人也較多著重當中所帶來的服務,有時,這無形的享受,比得到當中的實物更為重要。
滿足了基本需要後,人便會追求另一個層次的享受,價錢與服務,多是成正比,要是付出了同等的價值,卻得不到同等的待遇,心中難免會感到不憤。
現今各行各業,在講求高品質外,服務態度也擔當了一個十分重要的環節,斷不會傻得「貼錢買難受」吧?
新年過後,與一眾同事出外用膳,卻幾乎跟人家「開年」。雖然假期已過,但周邊仍是充滿新年的氣氛,有些食肆還未「開市」,因此選擇也不多。好不容易在某酒樓預訂了座位,滿心歡喜的一班人吃自家的「開年午飯」,卻被某些態度囂張的服務員破壞了當中的氣氛。話說,我們實際共膳的人數跟電話預訂的人數有出入,真正到步的比預計的少三人,可是當我們坐下來,「茶位」開了,正雀躍地在點心紙上畫畫畫時,卻傳來一位侍應的沒禮貌對待。當我們著她把多出的茶位收起時,她便很隨意地說要把那三個多餘的茶位也會計算在帳單內,我們當然不服氣,沒理由白白要多給茶錢。雖然平均起來,每人可能只是多付一點,無傷大雅的,可是卻是原則的問題。
新年期間,每項收費也提高了不少,這也是情有可原。「錢不是問題」,是我常說的,只要吃得開懷,多與少也不成問題,最重要是吃的過程輕鬆愉快,可是這樣「明搶」,心中不是味兒,當然要據理力爭,可是卻碰得一鼻子灰,對方反駁說預計了多少人數,一個也不能減,加上沒有較小的枱子給我們轉換,要改小枱的話,要在門外再次重新排隊等候。這下可令我們火光了,這不是等候的問題,而是原則的問題。要是價錢是超級便宜,或是免費的話,換來這樣的態度,我可是心甘情願,沒話可說。然而,它的價錢並不便宜,卻換來如此的服務態度,我可接受不了,寧願再找別家食肆,也嚥不下這口氣,加上,沒必要在開心的新年期間,為了這雞毛蒜皮的事而影響自己的心情。因此,即使已「喝」了幾口茶,也決定立即轉身離開。一班人同時間「站起來」,堂而皇之的離開酒樓,非常「有型」。
最有趣的是,當離去後,途經一家快餐店,聽到內裏的店員高聲地歡迎入內購買食物的客人「恭喜發財,先生想吃什麼呢?」形成一個強烈的對比!連一家普通不過的快餐店的服務也比酒樓的好,它,是不是有反省的必要呢?
「塞翁失馬,焉知非福」,去不成酒樓,卻到了另一家西餐廳,不論食物質素、環境、價錢及服務態度,也比之前的選擇好得多,因此,這個轉身離開的決定是沒錯的,相反,卻要因這錯有錯著的決定而感到恩惠,否則,也不能享受到一頓美味的「開年飯」呢!