這個客人不難搞

我可以面不紅、耳不赤的在人前自誇是一個易哄、易推銷、不難搞的客人。對於一些自己不感興趣的東西，直接拒絕是理所當然的事，除非對方的推銷技巧勝人一籌，連「樹上鳥兒也哄下來」，才能動搖自己的心，否則，自己仍是會以先婉轉後直接的方法來把對方的「好意」拒絕。

 

當中，仍有不少人喜以死纏難打的方式，希望盡最後的氣力來動搖自己的「決心」。我承認自己易心軟，只要對方能捕捉到當中的重點，在適當的時候使出，我便無法招架，最後「鬼掩眼」般乖乖「就範」──把產品買下。

 

雖稱不上閱人無數，但總有機會遇上一些好的、差的銷售員。遇上推銷手法一流的銷售員，要找方法拒絕對方的確不易，但要是面對一些差的銷售員，也希望好來好往，不想一口拒絕而把氣氛弄得太僵(不過，who cares？說不定，從此不會再碰面，何懼之有？)，要我當一名發難兼無理取鬧的客人(其實，我「鬧」一定是有理，而不會無中生有‧‧‧)，幾乎是mission impossible！

 

近日，發生了一樁以為不會發生在自己身上的小事。不詳述當中的經過，總而言之，銷售員就是作了一些低級錯誤，而這錯誤足以令(潛在)客人感到尷尬及侮辱。生意做不成是定局，只是覺得對方也太離譜誇張。再三強調，的確是一件小事，當時的我亦驚訝得來不及反應，盡量掩飾目瞪口呆的表情。當離開後，定了心神，再回想當中的細節，卻為對方感到可笑亦可悲。不禁在想，幸好，對方遇到的是我，要是換了是其他客人，不破口大罵及向有關方面作出投訴才怪！

 

再再再三想一遍，其實我是有足夠的論據及證據來向對方作出投訴，不過，總是鼓不起勇氣。沒錯，你沒看錯，是我鼓不起勇氣！或許大家不禁在想，作為服務性行業，加上劉華金句：「今時今日，咁既服務態度係唔夠的！」，理虧的是對方，道理卻在我方，我絕對可以理直氣壯地表達自己的不滿，從而令對方得知錯在哪裡，繼而作出改善，此後做得更好，但卻為何沒勇氣投訴？不知從何得來的「歪理」，總覺得，不論是明言還是以不記名方式來指斥對方，對方一定知道投訴人是我(因為對方真的有做過，而我真的有看到對方一臉尷尬的樣子)。那時候，對方豈不是知道「告密者」是我？我可不想當「金手指」啊！嚴重起來，對方會否受到責罰、處分、甚至被開除(我承認，我又想多了！)？要是因此而令對方失去工作，我又於心不忍啊！

 

暫時，我也不會作出什麼行動，只會靜觀其變。不過，這樁生意一定是「死定」了！我只希望對方能在這次的失誤中汲取教訓，經一事、長一智、上一課，從此不再犯下如此低級的錯誤。否則，我再也不會當一名傻瓜客人，不會為了一些未必出現的原因而令自己受到不專業(甚至帶侮辱)的服務！我定必會因「求理」(而不是「求氣」)而作出合理的投訴。

 

我這名客人，是太好(但他們看到嗎？)，還是太傻太天真(連自己合理的權益也不爭取)？

捫心自問，我這名客人，其實並不難搞。要是連我也覺得當中的服務有問題時，究竟問題是發生在我的身上還是我對他人的要求過高？我可不想自己成為一個有事沒事也諸多不滿、投訴聲不絕於耳的客人啊！