職場CSI

由於工作上的關係，很多時候，我也化身為別人的問題解決者。雖然美其名是幫助別人解決工作上的各種問題，然而，作為一個不甚出眾的員工的我，又豈能把所有問題一一解決呢？要是我真的什麼也知曉，能知天下事的話，相信我也不會直到現在也只是「小薯」一名了。為了將勤補拙，只好把每天的新經歷，一點一滴的累積起來，寫在筆記簿內，記在腦海中，到下一次面對同一問題時，便知道對策。偶爾的碰釘子，更可以加深自己的記憶。

 

面對常規的工作，當然是手到拿來，不消一會便把工作做好。不過，要是長期處於同一位置，也會有生厭的一天。偶然發生一些突如其來的事，既可當作是挑戰，同時也是學習新事物的大好機會。

 

遇上複雜的難題，苦無對策，固然令人頭痛，可是，要是能最終把問題解決的話，滿足感便應運而生。不過，當中的過程卻並非事事順利，「碰釘子」是家常便飯，「沒人理睬」也是屢見不鮮，盡可能也是親力親為，只有在自己知識範疇以外，或是要「專家」幫忙，才會發出求助訊號，要他人伸出援手。

 

經常遇到一些人，他們一旦遇上問題時，便想也不想地把問題「轉移」到我身上，當中所給予的指示並不多，卻要從那些微不足道中的「線索」中尋根究底，要找出事實之真相，難度之大，猶如福爾摩斯單憑一條毛髮便要追尋真兇一樣。唯有靠積存下來的經驗慢慢推敲，再加以驗證，才能把事情的來龍去脈逐一找出來，才能得知在那一個程序或步驟上出現漏洞，把問題解決之餘，還為將來作好準備，避免將來發生同樣的問題或錯誤。

 

要是每件事情也是這樣straight forward的話，你說有多好？可是現實卻偏偏事與願違，要不，便是過程錯綜複雜，找來找去也找不到問題的源頭，要不，便是沒人願意把問題扛在身上。當中最可怕的地方，便是甲方說不關他的事，乙方也說他沒做錯，就連丙方也說沒問題，可是偏偏與事件扯不上關係的丁方(即是本人)卻無辜被捲入這漩渦中，要為事情負責與跟進，道理何在？

 

沒話好說的我，只能作被動的一方，既然每一方也說自己做對，總不能為了把問題close file而硬說，「我就是錯的一方吧？」無可奈何下，只能硬著頭皮，把沒人願意接手的事往身上扛，只要是能想得到的可能性，什麼途徑也不會放過，即使冒著被指責的危險也要一試，只因要證明「我」不是有問題的一方，要把問題徹底解決，把真相找出來。

 

不是口中說「不關我事」，就真的能置身事外，把責任推卸。相反，這是一場耐力賽，我更要比其他人有更強的耐力，來對抗那無理的指責。雖然算起來跟自己無關，可是，我卻有必要找尋事實的真相以證明自己的「清白」。對方越是理直氣壯地說理，我越不能因此而畏縮，反而要主動出撃，用事實真相來把對方撃倒，令他們心服口服，無話可說。

 

可能自己的「品牌」還未建立得很成功，同一番話，同一個結論，由某「權威性」的部門說出來，眾人便會立即無言以對，不發一言。若是換了是我說出口的，對方卻會繼續苦纏不休，令人有點氣餒。

 

過程雖有苦有樂，但當自己能成功找到事實真相時，以前受的點點苦楚，也是值得的。自己的「品牌」，也由此而慢慢建立起來，自己說的話，也就能加添多一點說服力。