Exceed limit的煩惱

每天我們也面對著各種「接近」甚至已經「超越」limit的煩惱，至少，我是這樣：

如雪花紛飛的電郵，看不完、清不盡，把電郵的配額用盡；

林林總總的生活瑣事，把腦袋擠得透不過氣來；

 

還記得電郵剛開發的時候嗎？每個電郵郵箱都有一個配額，只要超過儲存的限額，便不能收發郵件。即使可以繼續使用，每個多佔用出來的空間，更會額外收費，為免付上不必要及無上限的「支出」，只好小心使用，勤加清理電郵箱。

 

隨著電郵的普及，免費電郵以及提供無限量的儲存空間，令用家用得既安心又放心，不用怕因一時懶惰(沒定時清理郵件)而賠上昂貴的代價。私人電郵的「空間」，我從不擔心，反而，工作上的電郵，卻為我帶來不少困窘。工作忙碌，電郵不斷，無論收到的電郵是否跟自己有切身關係，每天收到的電郵，多不勝數，幾乎每分鐘也會有新的電郵發送到電郵箱裡去。每天早上的首要「工作」，是把郵件「過濾」，把不必要的先行刪除，然後把餘下跟工作有關的電郵逐一細閱。郵箱「清潔」，頭腦才「清晰」。這「程序」一旦給搞垮的話，接下來，定必是一個「難搞」的工作日。看著「滿天」未讀電郵，心情變得煩躁，總是覺得沒一項工作能完成，因此，無論如何忙碌，絕不能跳過「首要工作」，否則，別妄想能專心工作。

 

縱然完成了「首要工作」，接下來的時間，仍是需要不定時的進行「清理」大行動，否則，郵箱空間爆滿，而剛好同時有一重要電郵需要發送的話，「頭」便「痛」了，人也會頓時進入「瘋癲」狀態！

 

清理郵箱的「重任」，應該是在工作比較清閒、但又不能翹著雙手等下班的時候的「最佳工作」。然而，弔詭的地方是，清閒時間不多，忙著日子卻不少。日積月累的電郵，以幾何級數遞增，exceed limit的狀況，永遠是在忙得不可開交的時候發生，再不願意、再騰不出半分鐘時間也好，也得立即放下手上工作，先進行清理工作，才能騰出僅餘及足夠的小空間來發送已存在草稿匣內的電郵，當成功發出後，才得以吁一口氣。

 

當成功發出電郵後，卻又要繼續忙著完成手上的工作，徹底清理郵箱？又變成一項奢侈的工作。因此，這個煩惱，只會不斷循環，每天繼續「上演」。

 

不禁想起，自己的腦袋，何嘗不是每天在挑戰「極限」及「底線」？日復日地把不同程度的煩惱塞到腦裡去，「空間」越來越少，把人壓迫得透不過氣來。電郵空間還可以以刪除及archive來「壓縮」出來，但內心及腦呢？卻不願意把不必要的情感及壓力「定期」釋放出來。要是不幸到達某一個臨界點，再也負荷不了時，一併爆發出來，便一發不可收拾。內心縱然想把它們一一釋放出來，也得要騰出時間靜下來，把它們一一「消滅」。

 

要是不幸地，當所有事情在同一時間「爆發」的話，再精準的「拆彈專家」，也變得「愛莫能助」。

 

郵箱「爆了」、腦筋「爆了」、壓力「爆了」，當什麼也在「即將爆發」的狀況下，人又怎可能輕鬆自若？要避免自己的限額爆滿，看來還是要立下決心，擠出一些時間，在「警號」未發出之前，把它們一一拆除，否則，每天只會活在煩躁下，怎能自在快樂？

當佢「透明」

總覺得，一個人能剛柔並重，要剛強能剛強、要柔弱得柔弱的話，是一件多麼幸福的事。能獨立自主，不用依附他人，成功固然歸功於自己，失敗也與人無尤。然而，人並不能無時無刻處於一個孤立的狀態而不需要別人幫忙，總有機會需要別人伸出援手或跟人家合作。人人也希望彼此合作無間，互相貢獻出自己所長，取長補短，令事情得以順利完成。可是，凡事並不會盡如人意，身邊或多或少會遇上一些不願意合作或是態度有問題的人，把本是簡單的問題複雜化，刻意刁難，問不得其法、得不到幫忙，令人氣餒，然而，事情終究需要解決，便只好另找方法。

 

有誰不希望在有困難伸出雙手時，被人幫助？然而，不是每一個人能有這種福氣，既然如此，只好自救、自己幫自己。

 

感謝對方的這份狠心，令自己學會在逆境中更加堅強，咬緊牙關，自行把問題解決。或許因此而走多了「冤枉路」，但要是能憑著自己的努力，把事情一一辦妥，不用依賴別人，那份滿足感，足以蓋過當天的痛苦。看似多花了時間，但只要能汲取當中的經驗，在下次面對類似問題的時候，便能事半功倍。

 

常言道，「不恥下問」，只要敢於發問、問得其法、問得其所，得著一定比光站著等待接收的為多。一向以來，我也是一個羞於發問的人，不敢言也不敢問。後來，發覺原來只要懂得發問，方能學得更多、吸收得更快，漸漸地，自己也開始變成一個「問題少女」。可是，這份敢問的自信，卻在近月被打擊得體無完膚。曾懷疑自己的能力、質疑自己是否無知白痴，每次發問(自問有經過思考，並不是不假思索「每事問」)，換來一次又一次的打擊，如此一來，縱有問題，也不敢發問，只能骨碌一聲，把問題吞回肚裡去，因為知道，無論如何，只會落得被對方以各種不同的方法刁難自己，既然如此，何不知難而退？

 

明知「此路不通」，只好「靠自己」，自尋出路。即使對方站在自己跟前，為免再吃閉門羹(坦白說，我已吃得很膩、很怕了！)，只好把對方看作透明，把對方當作不存在！唯有視對方不存在，自己才會被迫成長！只有在獨自面對逆境時，依賴之心才會消失，從而發揮「小宇宙」，想盡各種辦法把問題解決。

 

這是「獨立特訓」之一。

 

另一方面，早前老板不在公司，需要獨力支撐大局，暫時代替他處理一些職務。知道不能隨時隨地向他詢問，一切只得硬著頭皮捱過去。以往面對同樣情況時，總會苦著口，希望老板快點回歸，只要他回歸後，一切便能回復原狀。這次，卻有別於往日，雖然我仍是希望他能快點歸來，可是，這次卻出奇地平淡、那份「渴望」，更是大幅減少。縱然他現在已經回來，可是我並沒有太在意，心理上還是把他當作休假中，避免向他「每事問」。這並不代表我「有毛有翼」、不需要他的協助、更不是自以為能取代他的地位，只是純粹不想過分依賴他。要是一有問題發生便急不及待地找他「出頭」的話，感覺上有一個「靠山」在背後，永遠學不懂獨立處事，要進步，更加艱難。

 

某程度上，自強是人為逼出來的。不論是生活還是工作上，不是你想依賴便可以給你依賴，在沒有人能給自己依傍的時候，自然會變得堅強獨立。既然如此，只好先把「靠山」(如有的話)當作「透明」、甚至不存在，內在的獨立潛能，才得以「被迫」發揮出來。

插手

工作上，要是既能「分工」，同時也可以「合作」的話，做起事來，更能得心應手。每人貢獻出自己的專長，集眾人之力，效率相對提高。可是，當「分工」在進行中、「合作」卻欠奉時，既不能達到如期效果，反而帶來更多麻煩，便巴不得回復本來面貌，寧可奉行「還原基本步」，一人獨挑大樑，即使忙死、煩死，也是自己的事，與人無尤。

 

可惜，世上總有些不知好歹的人，以為在跟自己「合作」，實際上卻是幫倒忙。或許他們並非有意，但出來的效果卻是跟原意有所出入。以為多一個幫手，驀然發現，只不過是多了一個麻煩製造者，令事情變得更複雜、更麻煩。一心以為可以因分工而省卻不少時間，令自己能騰出更多空間、專心一意做其他更重要的事，萬料不到，卻要花更多時間來應付接二連三的煩人煩事。

 

最為氣結的是，明明自己已把工作完成，有關人士(其實是無關痛癢的人)卻以各種冠冕堂皇的藉口來插手，把本來有規矩秩序的工作搞砸。跟他們說道理，詳解當中的程序，換來卻是一個接一個似是而非的理由，脾氣再好的人，也會被弄得火冒三丈！

 

工作越來越繁重，還要費神在這些沒建設的事上，絕對是一件沒意思、沒意義的事。我寧願把這些時間花在其他事情上，也不願浪費時間跟對方「據理力爭」。有時候，不是自己想封閉自己、不願意跟別人合作，然而，當知道對方對事情一曉不通，他有他自己的一套做事方法(或許，他真的是跟只乖乖地跟隨指引來做事而已)，再花唇舌在對方身上，也未能令「頑石」點頭時，便寧願把所有有關的事扛在自己身上，至少，成敗關鍵也在於自己，不會被誤事。

 

「Leave Me Alone」是近來的心聲，可是，再咆哮怒叫也於事無補。事事插手，不但未能加快工作的流程，相反，更會影響辦事效率，有違本來分工合作的原意。即使給予「特別優待」，也是在「心不甘、情不願」的情況下完成。然而，既然改不了對方插手的事實(而事實上，這情況仍會繼續上演)，當務之急，便是無視對方的「插手」行為，只要跟著自己的「本子」辦事，令對方沒有空間可以再發揮其「插手」本色。

我心感興奮

這幾個月來，心情一直都是時好時壞。「時好」，並不代表當時的情緒真的愜意自在；「時壞」，也不是因為自己的「老毛病」間歇性失調而變壞；一切也只對所有事情茫然若失，不在自己控制範圍之內，對能掌握在手之事少之又少，擔心這樣、擔心那樣，不知道別人、甚至自己如何看待自己，壓力重重地壓在心深處，臉上的笑容，也只是勉強地擠出來。

 

原因？我是知道的，因為擔心，擔心自己應付不來未來的工作、怕失敗後連自己也看不起自己、怕未能達標而令對自己寄予厚望的人失望。無助及徬徨的感覺，每天有增無減，但這又如何？日子仍舊要過，沒有人能幫自己，便只能自救，硬著頭皮撐下去。

 

或許，對自己的期望太高，一直覺得自己未有突破性的進步而耿耿於懷。然而，身處的環境，並不是「一人做事」的地方，任憑自己如何努力，要是未能得到別人的相互協助的話，再努力也是徒然。

 

但這感覺，在這星期慢慢減退，取而代之的是一份興奮感覺，原因是在求助無援的時候，得到別人的幫助，耐心地為自己講解。

 

我不是一個很「戰鬥格」、充滿野心、要「上位」的人，更不是那種喜歡事事扛在身上以獲取表現的人，但我卻喜歡學多一點、做多一點。我不怕忙，只怕在不懂解決問題時孤軍作戰。早前的擔憂，正是如此。現在卻不用擔心，可以放膽接受新挑戰。對方耐心的教導，令我放心當一個「問題少女」(well‧‧‧我還算是「少女」嗎？)，不停地發問，同時，對方有問必有答，我就像一個棉花般，不停地把資訊吸收，即使面對著排山倒海的問題，我也是笑著來「迎接」。

 

別人可能覺得我是「做到傻」，其實我是「做到笑」！說我是工作狂嗎？我不覺得。在面對著難題或萬樣工作的同時，或許會抱抱怨，但要是能把它一一解決的話，證明自己有足夠的能力把工作完成，比搞盡腦汁把工作推卸給別人為好。完成工作後，更會帶來一陣滿足感。相反，要是基於欠缺經驗而未能獨自解決問題，叩門求助卻被冷淡對待，「想做而不能做」的話，那種沮喪的感覺，真是惱人啊！

 

面對著一些虛心受教的「學生」，「老師」固然「教」得高興，但要是有一個充滿耐性的tutor，「學生」在接收資訊時，也會更上心。

 

樂透的一星期，只因我遇上一個很好的「導師」，令我可以全無顧慮地當一個「學生」，放心發問、勇於(主動)嘗試某些新工作。在對方身上，我除了獲得想要的資料外，更重要的是，對方是一個很好的學習對象，要像對方一樣，多點耐性對待一些經驗尚淺的同事，這樣，才能「學得開心、教得愉快、做得爽快」。

混淆視聽

再一次證明，無論是誰做錯的事，只要一旦被我發現的話，便休想可以瞞天過海(我可不是「金手指」，在人家背後說是道非、向老細告狀的人啊！)。即使我沒有站出來指出錯處，問題仍是會像「水跟油遇上」的原理一樣，「油」(問題或錯處)終究會浮於水面，沒方法也沒空間給它躲起來。

 

工作上，間中要進入某些系統，但這些系統卻未必每天也用得上。當工作上有需要時，能及時「出手」在系統內找出解決方法便可以了。幸運的話，可以很久(數以月計)也不需要用上某些系統呢！不過，人總要有一點危機意識，有備無患，凡事先作好準備，在緊急時便不會手忙腳亂。這些繁瑣而不太重要的小測試，當然只會在有空閒時才會用來「謀殺時間」；工作繁忙的時候，這些無傷大雅的事，當然會被放在一旁(情況就如清理電郵郵箱一樣，忙得不可開交時，那可能騰出時間來整理及對電郵分類？)。

 

百分之二百的「事有湊巧」，這天剛巧能騰出一點點空檔時間進行小測試，卻「不幸」地發現一個挺嚴重的問題。一向有問題發生都是先「自責」的我，一直想不出因由，以為自己是因忘記了做某些事而導致問題的出現，苦思不得其果，只能無奈地說自己倒霉、不好彩！正當在想著解決辦法時，從一些途徑得知，問題的源頭並不是因為自己，始作俑者是另有其人！我還未來得及「出手」找當事人解決問題，同時間原來已有為數不少的人跟我一樣，面對同一煩惱！原來問題已經開始慢慢「擴散」開去(重申一次，我不是「金手指」啊！)。

 

經過連番的調查及商討，事情開始有點眉目。找出相關的負責人，希望能分析出事情的來龍去脈及盡快找出對策。當務之急，是先把問題解決，問責卻是後話。

 

竟想不到，某人除了沒有為事情道歉(或說聲抱歉、「遺憾」之類的肺腑之言)外，還敢主動提出要求，看看是否有需要重新檢討現有的程序，以及是否有需要重新把負責工作作出調配！

 

拜託！這工作本是由某部門負責！工作由誰做，其實問題也不大，只要做得準確無誤便可以了！倒不成在風平浪靜的日子時便把所有credit歸功於自己，當自己做錯事時，卻諉過於人，伺機提出要求，把工作發給其他部門來「減少」自己日後犯上同樣錯誤的機會？要是這道理成立的話，我豈不是可以胡亂把工作搞垮，然後拍拍雙手說，「既然我做這工作有潛在的風險，有機會做錯事，倒不如把工作拿走轉交別人做！」根本就是混淆視聽，厚顏無恥得企圖以各種方式來轉移人家的視線！

 

做錯事，人皆有之，坦承過錯，加強日後的培訓及監察，從此加倍小心避免犯上同一過錯便可。做錯事，事後「死撐」或是找出一個冠冕堂皇的理由來解釋(或是掩飾)，你我或多或少也曾試過，然而，要是到了「解無可解」或是「兜無可兜」的地步的話，何不大方坦承錯失，總比「死雞撐飯蓋」好。

 

有錯就要認，如果因怕承擔後果而硬撐著的話，只會被人覺得不負責任，肉酸到死！

一個心盲的可憐蟲

或許，你會說我是一個挑剔、要求高的人，但要是一個人屢次犯上同一錯誤，即使那只是一個無傷大雅的小錯誤，我也會對對方的印象大打折扣；

或許，你會說我「小心眼」，人誰無錯？每人也有出錯犯錯的機會，沒必要對別人這樣苛刻，但如果連基本的要求也達不到，如何承擔更大的責任？

 

「Check before you send」─放諸四海也是至理名言，無論做什麼，凡事小心謹慎：打字做spell check、檢查錯別字、確保資料正確無誤、收件人正確，才把文件送出。一來是基本要求，二來，可以避免把敏感資料錯誤發送給第三者而引發更大的風波及麻煩。

 

錯別字常有，你我也曾不小心把字寫錯，「一時手快」，未能及時把錯誤糾正而把文件發出，在無傷大雅的情況下，偶爾的出錯，仍可說是情有可原。

 

你有試過把文件發送到一個錯的收件者手上或收取過一些不屬於自己的文件或電郵嗎？

 

這些事，經常發生在我身上。

 

從前，有某幾位同事跟我的名字有30-50%相似(何謂30-50%相似？要不，便是姓氏相同，要不，便是名字開首「相同」，很不可思議吧？)，彼此經常錯收到對方的電郵，但因寄件者每次不同，因此，雖然有點煩惱，但我們對錯收對方電郵也不記在心上。然而，要是一而再、再而三地收到來自同一個寄件者的電郵，你會有什麼反應？

 

Well，第一次、第二次還會語重心長地跟對方澄清，提醒對方不小心地把電郵錯發，但第三次還是同一個人錯發同樣的電郵呢？是對方從沒注意到自己的錯失？還是由始至終也是一個「冒失鬼」，從不察覺自己「選錯名字、發錯電郵」？連這等小事也可以天天犯錯，這人的辦事能力可想而知吧？要是那是一名「新丁」，不太理解部門的運作，我還可以體諒；但要是對方揹著經理之名，仍是如此疏忽大意，如何管理下屬及負責更大型的工作？我跟錯收電郵的同事，除了姓氏相同外，名字更是天壤之別(如果我和她是Mary跟Margaret的話，還可以推說是電腦太先進，把類似的名字─”Mar”一併顯示出來，但一個”A”一個”B”，怎樣看也不可能是「眼大睇過籠」吧？)，連這樣簡單的事也可以做錯，最可憐的是對方從不自覺(縱然已經作出不下數次的提醒)，除了「眼盲」外，還有「心盲」呢！

 

眼盲可憐，但也不及心盲可悲。犯錯人人也會，要是得悉自己「手眼不協調」，很容易「手快快」按下send掣的話，下次在按掣前便先「停一停，諗一諗」，減少出錯機會。不過，對於一個對什麼也視而不見的人來說，即使作出一萬次的提醒，對方還是依然故我，錯收電郵的機會率仍是高達百分之九十以上。

 

對我而言，我可沒什麼損失，少收一點電郵，更是「樂得清淨」！要是對方催促我的工作進度的話，我更可以理直氣壯地說從沒收過有關資料！呵呵！只是可憐我的「影子」同事，卻要天天被這些無聊無謂無關痛癢的電郵轟炸，不發飆才怪啊！

監視低手

沒有人喜歡被監視。要是長期處於被監視的環境下，無論做什麼也好像被盯著似的，即使沒犯上任何過錯，但壓力仍是會不斷飆升，最後影響情緒。

 

監視跟監察是兩碼子的事。

 

監察，指的多是監督運作，確保各項情況運作順利及各人依據程序來辦事，避免有人在有意或無意間犯上錯誤，從而提高效率及質素。同時，它也是「明刀明槍」地各人明示，會有人(或部門)來翻閱及翻查有關的資料，別妄想可以從中胡混過關。被監察者，同樣會以此作為警惕，事事謹慎小心，以免被抓到錯誤。

 

監視，意義上跟監察差不多，同樣是監察著對方，確保一切事也依循程序，減低出錯、出亂子的機會。可是，監視卻帶一點「偷偷地」進行的感覺，被監視的一方，基本上是不知道自己已被監察注視著，直到一刻，出現問題，監視者便會跳出來，在毫無防範下，把犯錯者捉個正著，所謂的「斷正」！殺對方一個措手不及，令對方難以狡辯。

 

在工作上，偶然也會遇上各種「巧合」，例如，剛把某工作完成，對方同時向自己詢問工作進度，這時，我便會半帶著笑問對方，「你是否把一個CCTV(閉路電視)放在我的座位後方？為何我剛完成，你便立即前來詢問進度？」當然，絕大部份的情況下，這也只是事有湊巧，所以才會跟對方開開玩笑，大家笑一笑，氣氛變得輕鬆愉快。

 

竟想不到，這CCTV原來是真的存在在辦公室裡。一直以來，我最討厭的，就是被人催促。不停地問UPDATE，是最厭惡的一個提問。但想不到，有人喜歡「問」的同時，也喜歡不停地檢測著對方有沒有把工作做好，更毫不避諱地給我知道，「我在被監視中」。

 

坦白說，間中我也會作這樣檢測，但只限於工作被拖延得太久，看到期限迫在眉睫，卻久久未得到回覆時，才會暗暗地作出查核，卻萬萬不會「明刀明槍」地監視著對方工作的進度。

 

最令人哭笑不得(其實是無奈到極點)，是自己已在接到工作後立即動手，工作剛完成，還未來得及回覆對方已把問題解決，對方卻已經以「光速」的速度傳來一份新的電郵，向我「道謝」，說已經「看」到我把問題解決。不難想像，當收到電郵的一刻，我的臉馬上變成「=.=’’’」(滴汗中！)。

 

我做事光明正大，從不不介意、也控制不了別人是否在暗地裡測檢著自己的工作。然而，可否給人一點基本的尊重及禮貌？偷偷地監視著進度，是無可厚非，但這「額外」的資料，就先放在自己心裡，在「循例」的提問進度時，自己便心中有數。當對方回覆「已完成」後，才說一句「謝謝」(其實自己已早知結果)，不是更好嗎？急於知道結果的心情，人皆有之，越早知道答案，令自己放心的心情，是絕對明瞭的。但「擺明車馬」地向人家表示出，我在不停地refresh、不停地監視著你「何時」把工作完成，令你一秒也不能鬆懈，只顯出對對方的不信任！既然已否定對方的能力，為何仍要把工作交給我？(我當然知道，對方是無從選擇！)

 

監察無罪，正如一個「臥底」工作一樣，都是悄悄地進行，誰會白痴到向全世界公佈，「我正在偷偷地看著你做事，你知道嗎？」

唔洗急，最緊要快

近年，不難聽到一些人(甚至自己)以「唔洗急，最緊要快」為笑話。的確，這兩句話，除了是「得啖笑」外，背後還隱藏著一層深層的意義。

 

這句「至理名言」，看似「真理」，事實上卻是非常矛盾。一方面以安撫體恤的語調著別人不用著急，可以「慢慢來」，另一方面，當人們還未來得及把第一句說話「消化」，便急不及待地要求對方加快速度，矛盾指數，堪稱數一數二。

 

站在旁觀者的角度看這句話，當然是覺得既矛盾又無聊，不用「急」又何來「快」？但捫心自問，我們有否曾經跟人說過，甚至在腦海裡曾經出現過一刻這樣的念頭？既不想別人以為自己在強迫對方，卻又掩飾不了內心的真感覺，希望別人盡量加快速度，「最緊要快」便衝口而出。

 

都市人，就是長期處於矛盾的生活狀態中。即使我們沒有跟別人說這話，想必也曾經聽過別人對自己有此要求！這嫌疑人物‧‧‧最大機會更是來自老闆！他既要表現出自己是一個體恤兼體諒員工的好上司，同時也要確保員工能依時順利「交功課」，因此便會以各種不同的方式，明示也好、暗示也好，來跟下屬來一個「君子協定」：「我很體諒及欣賞你的工作表現，明白你工作有多辛苦，同時也知道慢工出細貨，Quality比Quantity重要，但是，無奈工作還是工作，結果終究比過程重要，因此也不能有半點鬆懈，要盡快把工作完成，好使大家能『交差』。」

 

老闆跟員工，不論是角色還是立場也不同，有不同的看法也是正常，彼此也了解對方的難處，然而，要是處理不當的話，兩者間的矛盾及分歧便會越來越大，期望有落差，爭拗及不滿隨之而起。老闆覺得下屬沒有盡全力、經常放慢腳步「慢慢來」；下屬卻嫌棄上司不近人情，只把自己當作是一個機器，只問結果而不理員工死活。兩者之間找出平衡點，什麼才是「急」、什麼算是「快」，像是一個永遠找不到答案的謎團。

 

我不敢說自己是一個事事也能做到一百分、永沒錯漏的一個好員工，但至少，對自己有一定的要求，抱著「過得自己過得人」為宗旨，付出勞力、腦力及努力。老闆希望能達到怎樣的的成效，自己便會不自覺地把自我要求提高，例如要在十天內完成嗎？嗯，我要把它在七天內做好。如是者，無形壓力便隨之而起。

 

偶爾，上司關心著工作的進度，口雖說著很簡單、要求很基本，可是我卻知道他打從心底裡對自己有著很高的期望。他想成功完成工作，而我何嘗不是希望能超額完成任務？可以把我看成是一個「唔衰得」的人，的確，在工作上，我是不容有失，更不容許有任何差錯！「唔洗急」，還要「快而準」，是別人、是上司對我的期望，可以慢而得到預期的成果，是不可能發生在我的身上，因為別人要求我的是效率及成效成正比。但太多外在因素會影響成敗的關鍵，我可以快，別人可以跟得上自己的步伐嗎？要是趕不上的話，承擔一切後果的那一個人，還不是只有自己？

 

我慶幸自己有一個體恤下屬的上司，但奈何自己是一個急性子的人，自我要求極高，壓力也越大。即使上司不給自己壓力，自己也會先給自己一個「難過的關卡」，最後又是苦了自己。

錯就要認

面對著不合自己心意的事時，很容易「火遮眼」，目中的怒火掩蓋一切理智，令人變得抓狂。但要是能有一刻鐘冷靜下來，退後一步，想一想，把自己當作是一個無關痛癢的局外人，一場幾乎要開火發炮的「戰爭」，頓時變成天下間最大的笑話，你會笑自己，要是為了這些低能無知的人而火冒三丈，其實是在虐待自己，親手謀殺著自己無辜的腦細胞。

 

面對他人無理的言行、無知的行徑，一笑置之，原來真的是最有效的應對方法：

1)      別人把電郵錯發給另一個同事，是我的錯，因為我的名字跟對方太相像了，只因我跟她的名字，同樣是以二十六個英文字所組合而成啊！我應該立即改名換姓，以免混淆他人的視線；

2)      別人在晚上發給自己的電郵，我沒有立即回覆、沒有立即take action，是我不對，因為我已失去了年青人該擁有的魄力，不能夠通宵達旦地覆查電郵，為他們賣力(或是賣命？)；

3)      人家的事務都是urgent中的的urgent，只要他一聲令下，等一分鐘也嫌太長，要對方久候，是我不對，因為我一直以來也是枉讀書，不知道urgent的真正意思。當務之急，是要到書局買一本牛津大字典，惡補英文；

4)      對方說一，我只做「一」和「二」，是我不對，因為我不會「話頭醒尾」，不會自動自覺為對方完成餘下的「三到十」；

5)      應該在對方說不懂之前，便要主動提供所有有關的資料給對方選擇。太少選擇，對方會懷疑當中是否唯一可取的方案；說得太多，解釋得太深入，不懂撮要，未能把重點「一矢中的」，浪費對方時間，是我不對；

6)      但凡有問題，無論如何，這一定是我的問題；

7)      別人懂的事，是對方聰敏過人，該得到讚賞，但這不代表你能藉詞說「不懂」，相反，你更要向對方學習，將勤補拙；別人不懂的事，你更加要懂，否則，有誰來幫助他們？

 

還有太多太多的罪狀未能一一盡錄‧‧‧

 

我不敢說自己做事百份百準確，偶爾也有疏忽失神的時候，但至少，做每件事情也不會輕率了事，例如，發電郵前會再三查看內容是否準確無誤、資料是否充足等等。做好準備功夫，除了能顯示出自己並不是一個把問題隨便推卸到第三者身上的人外，最重要的是，令對方對問題的背景有著一定程度的了解，令對方不用重頭一遍、漫無目的四處找出問題所在，加快解決問題的進度，不用浪費時間的同時，能達到雙贏的結果。

 

不過，並非人人也會這樣想。有一種人，他們空有一個軀殼，只會盲目聽從上司的指示，只會如機械人般不求甚解，以為只需要懂得一種技倆──copy & paste，面對著不同的問題，都用上同一個提問、語調，便以為「世界通行」。間中(噢，應該是「經常」才對)遇上這些沒頭沒腦的人，要不是擁有強勁的「讀心」能力的話，該沒有人能明白他們想說什麼或想我為他們做什麼。

 

面對著「一蟹不如一蟹」的局面，起初，我還會為這些小事而「激心」，恨鐵不成鋼，然而，這根本是自己一廂情願的想法，皆因對方從來沒有想當過「鋼」啊！無論你做什麼，對方也不會為之感動。想通了，真的想通了，做了該做的事便好了。你說我越來越沒鬥心、凡事草草了事不上心，工作越來越馬虎、越來越「hea」？我倒不認同。我會繼續做足一百一十分，令對方沒地方可挑剔。不過，凡事豈能盡如人意？我錯在高估了自己的能力，在別人眼中，我或許只是達到對方一半的水平而已，要在我的「雞蛋」裡挑骨頭，簡直易如反掌。

 

一直以來，也是庸人自擾，原來自己才是麻煩製造者，未能與時並進，不懂得從他們的角度出發。近日，我越來越「開心」，「笑」得越多，因為我真的看通看透了，我根本是錯配在一個不屬於自己的世界，才顯得跟世俗人格格不入。

 

我承認，一切都是我的錯。除了「以笑遮醜」外，我實在想不到其他辦法。

 

笑，可以解除很多煩擾。無論是冷笑、譏笑、恥笑、無奈地笑還是大笑，你會發覺，笑，可以令心胸變得更廣闊。

妥協。不妥協

我EQ雖不高，忍耐力卻很強。慢著，兩者是否有點自相矛盾？EQ不高，理應會很易發怒，怎麼算也算不上忍耐力強吧？偏偏，我就是這樣的一個怪人，EQ不高，卻只會向自己發脾氣(難道我有自虐狂？)，其他人很難「撩起」自己的怒火，偶爾才會遇上一兩個令自己抓狂的人，喃喃地發發牢騷，過後便忘記得一乾二淨。

 

常自嘲自己像一條牛，只懂低頭做，而不把頭抬起來看看頭上那片天，周遭的環境有什麼變化，彷彿跟自己無關。好聽一點，這便叫做「不問世事」，難聽一點，便是「不懂世故」，機會往往跟自己擦身而過，當發覺機會流走時，已經為時已晚了。

 

曾經嘗試把自己放開，把自己變得「高調」一點，企圖從工作的「洞穴」裡爬出來，好讓別人能多點認識自己。我不知道成效如何，但無論如何，這根本不是自己的本性，要站在眾人前「表現」自己，向人家說自己做過些什麼，自問無法做到。縱然感到力不從心，卻別無他選，只能繼續硬著頭皮做下去，否則，只會更難找到一個能立足之地。

 

別人要邀功，我不會羨慕，也不會妒忌。既然人家能有此能力，便由對方繼續發揮「所長」好了，但卻千萬別搞到我的頭上去。靠自己雙手造出成績來，顯示自己的實力、贏得別人的讚賞，才叫做真正的成功。然而，不得不承認，有時單靠個人的力量，是無法把自己的表現突出。不惜踏著別人而「上位」的人，大有人在。利用自己不作聲、不反抗的弱點，對方的高調行徑，更能顯示出對方的存在價值，令別人以為某某才是盡心盡力做事的人，而自己卻好像什麼建樹也沒有、一事無成似的。縱然自己真的沒有什麼才幹可言，不是可造之材，但被人誤會自己躲懶、做事不負責，卻是心有不甘(不論對方是有心或是無意，至少，我感到一點也不好受，覺得受到傷害了)。為了保存自己僅餘的名聲，再不情不願，也要站出來為自己辯護，如數家珍般把自己做過的事，一一向眾人「宣佈」。

 

忽然間，覺得滿肚子委屈、一臉鬱悶。為什麼我要因為別人的高調而作出妥協？為了澄清、為了肯定自己、為了向別人證明自己曾付出努力工作而硬著頭皮向大眾宣佈自己做過這樣、做過那樣。自己付出的時間與努力，被別人拿去當作是對方的功勞，給不知情者看到，便覺得人家是主導，我只是一個附和的服從者，一切也得聽從對方的「指令」而行事。我可以選擇忍氣吞聲，但要是這樣做，對自己又是否公平？無論如何也嚥不下這口氣，只好違反自己本來意願，來一個高調的反擊。

 

沒錯，我是成功地為自己辯護，贏了漂亮的一仗，可是心裡卻有著莫名其妙的無奈與低落。原來，我行我素，只是一個遙不可及的境界，為了不被人欺負，我只能選擇妥協。當人家誇大其詞地說著自己的功績時，我也要「有樣學樣」，事無大小也要向一眾「報告」，在其他人眼中，或許只是平常不過的工作報告，但對我而言，已是一種高調張揚的行為了。如能隨心地選擇的話，我寧願繼續當一個不為人發現的小人物，貫徹低調的性格，默默地做，準時地「交功課」。

 

我不要邀功、不用讚賞，但要是有人以此作為自己「上位」、「搏表現」的話，我便決不退縮，為自己取回應有的公平待遇。

 

(p.s.：或許這次的妥協真的十分委屈，整篇文章中的「妥」字，我也錯打為「委」，不停地backspace & delete，才打出真正的「妥」協，難道真的是「我手打我心」，這份「妥協」是充滿著「委屈」的感覺？)

把Accept 變做Reject

越來越發覺，單靠一股傻勁來把工作做好，凡事逆來順受，天天上演「難為了家嫂」這齣戲，在人前笑臉迎人，背著人憤怒抱怨，有苦默默承受並不是一個折衷的方法。苦忍既得不到別人的同情，更甚的是被人理直氣壯地利用這份半聲不吭的弱點，作出一次又一次的低線挑戰，怒氣只能往肚裡吞。

 

不善辯駁的我，一來懶於跟人駁斥，二來，明知自己不善辭令，最後也是失敗收場的話，何不乾脆省回點力氣？於是，便把自己「收藏」起來。既然不能言明表態，沉默及忍耐便是對待不滿的最好方法。不發一言，作出無聲的抗議，甚至以漠視的態度來對待，冀望對方能稍為收斂，原來這只是自己一廂情願的天真想法，這方法並不奏效。

 

舉一個例子，某工作就在眼前，無論有沒有人加以催促，也會在如期之內完成。可惜，總有一些人喜歡「虛報」事情的重要性，一個接一個被蓋上「急件」的電郵如雪花般飄到自己的郵箱裡，要是在這時候，跟對方匯報工作已完成的話，你猜對方會有什麼想法？想當然的是覺得他送過來的催促電郵奏效！只要電郵一出，工作立即完成！這會導致對方產生錯覺，錯以為只要把事情的嚴重程度提高，效率便得以提升！然而，在我的心裡，這「催命」電郵卻對我完全起不了什麼作用，我只是依著既定程序來把工作完成，做該做的事，跟對方的額外提醒毫無關係。

 

沉默，雖然是最強的武器，但要是令對方有這「美麗的誤會」的話，沉默再不是最佳方法，不得不想法子把它澄清，否則，往後的日子只會繼續受著這些無止境的「騷擾」，影響日常工作。抓破了頭皮也想不到一個兩全其美的方法：要是正面回覆對方，對方還是一廂情願地覺得他的電郵仍產生一定程度的作用，至少，已達到被 acknowledge 及attention seeking的目的(即使在心裡跟自己說上千遍，要無視對方的一字一句，但其實已不知不覺間被它影響)；另一方面，要是繼續按本子辦事，對方同樣覺得自己的「擾民」行為是正確無誤，以後只會變本加厲。

 

思前想後，仍是覺得當面說清楚，表明立場，令對方知道這方法是行不通。然而，要是全部拒絕的話，卻又擔心對方以為自己對他事事作出針對，繼而發難及投訴的話，遭殃的可是自己啊！為免產生不必要的爭辯，唯有使點法子，令對方心悅誠服(可能對方最終仍是深深不忿，但我卻不管了！)。例如，在對方的十個urgent request裡，「勉強」accept當中 一兩 個要求(說實在，對方實在有濫用urgent之嫌，在正常程序裡，他們的要求，99%一點也不趕急)，其餘的，就言明「拒絕」對方的「插隊」要求，這樣，他便無法對我作出挑剔了！

 

這方法成效有多大，現在還是言之尚早，能否把情況「改善」，仍有待觀察。

 

一向不喜歡「畫公仔畫出腸」的我，要開口拒絕或言明一切，的確是帶著一點難度，偶爾也覺得自己很壞啊！可是，我又不是躲懶不做工，只是討厭別人的不停催促及對自己的能力不信任而已。

十分耕耘未必有一分收穫

我承認，我天真、我蠢、我笨。為何到目前為止，仍選擇相信一分耕耘會有一分收穫？

 

父母老師，不是從小教導我們要勤奮、用心用全力做每件事嗎？即使結果未如理想，只要盡過力，便問心無愧。即使你現在問我，對這想法，我仍是深信不疑。然而，不得不承認，現實與理想，想必然的有著一定的落差，想繼續活在如童話般沒污染的國度裡？對不起，這只會在童話故事書裡出現。只要你張開眼睛，伙仍是要面對現實，越想「逃避」，便越要面對。

 

有什麼方法能令自己平步青雲？默默耕耘？努力工作？在老實人(即那些「擔x唔偷食」的人)心中，的確如是。可惜，無論他們如何努力向上爬，「步速」仍比其他人慢。是資質不及別人？還是不夠別人努力？兩者皆不是。只因他們用不得其法。他們不求(暫時的)回報，只會默默地做；他們不是為做而做，更不會為表現自己而做給別人看，他們要其他人自行發掘自己的優點，慢慢滲出味道來。相反，某些人卻懂得「把握」機會，用不同方法表現自己，令自己處於優勢之上，令別人相信自己有著過人之處，繼而得到更多的機會。

 

我深信，默默耕耘，最終仍會給別人發掘出來，可惜，在一個與時間競賽的社會裡，誰能有這能耐去等？要等多少個年頭才等到出頭天？

 

漸漸覺得，世界真的沒公平可言。只要你找到適當的方法甚至是捷徑，繼而施行，不需花上真正的勞力，便可以達到預期的成果及目的，總比「日日做到無停手」好。

 

一分耕耘一分收穫，潛台詞是只要有付出，便會有公平的回報。然而，經過多年來的磨練與琢磨，我會把它改為「一分耕耘半分收穫」，付出一倍的努力，能得到一半的回報，算是不錯吧？要是想得到一分收穫，便作出雙倍的努力吧！但原來，這仍是一個很天真的想法。付出與回報，根本不能用方程式來計算出來，既不成正比、也不成反比。有些人窮一生努力，也不能得到基本的回報；有些人卻不費吹灰之力便能得到一切。一個用勞力換取收穫，一個用腦力，絞盡腦汁，使點計謀便能使自己得益，何需努力？

 

面對不公平之事，只能咬牙切齒，而不能改變事實，因為過不了心裡的那個關口。要是有人告訴你：只要你願意放下既有的原則，跟他一起豁出去，你將會得到跟他一樣的回報，你願意嗎？在原則、實力、成效與時間當中，你會作出如何的選擇？

 

我說過，我是一個笨人，即使捷徑在眼前，我仍是毫不猶豫地選擇原則與實力，皆因我是一個面皮極薄之人，絕對不能接受別人為自己冠上「名不副實」或「沒實力」的別號。

 

十分耕耘、十分努力，能為自己換來多少收穫？我不懂計算，但我仍會堅守到底，至少，我能頂天立地，問心無愧。

 

不識時務的「蠢人一號」，正是在下。

「聽」鍵盤，「知」心情

生活在新科技年代裡，已發展到打字多於寫字的景況。鍵盤，差不多成了日常生活中必然接觸的物品，說不定，還在牙牙學語的小朋友，小指頭已在鍵盤上「蠢蠢欲動 」。

 

你還記得電腦、鍵盤的「前身」是什麼嗎？就是那部又大又重的打字機啊！(希望九十後及千禧代知道我在說什麼吧！)

 

尤幸自己在成長過程中，能見證著科技從舊變新的歷程，接觸過(其實是「玩」) 打字機，更覺得電腦是一樣何其偉大的發明。那一台重典典的打字機，每按一下鍵，便會發出一下鏗鏘的聲音。當打到句末，便會「叮」一聲，提醒著用者要轉到下一行。另一方面，打字者要有無比的手力，同時也要用力得宜，否則，手指便會很容易插入鍵與鍵之間的縫隙，其痛無比。當年還年幼的我，未能好好掌握當中的竅門，經常把手指插入縫隙，還未聽到「叮」一聲，便先聽到雪雪呼痛的慘叫聲。

 

打字機日漸式微，最後被電腦淘汰，換上小巧的鍵盤，再不會發生手指插入縫隙的苦事。鍵盤變得輕型，連帶它所產生出來的聲響也變小。市面上推出了不少無聲的鍵盤，令在處理文書工作上變得寧靜得多。然而，會發聲(多多少少也有一點吧)的鍵盤仍然存在，它雖未如昔日打字機般發出「巨響」，但打字的速度，還是可以聽得出。

 

從按下鍵盤的速度，或多或少也可感受到打字者的心情。

 

打字速度平均，代表那人心情大都是平和、安穩；

字速緩慢，說不定那人正在思考當中；

要是速度急速、鍵盤聲響漸大的話，要不，便是那人的思潮正在處於巔峰狀態；要不，便是正在蘊釀著急躁、憤怒的情緒。

 

偶然在工作上遇上一些令人為之氣結之事，需要花上不少時間、筆墨來解釋及跟進。有趣的是，面對越令人冒火(或不吐不快)的事，思潮越見「澎湃」，腦海裡一想到什麼，便得立即把它一字不漏地記下來。這樣一來，鍵盤的聲音此起彼落，「噼噼啪啪」聲越來越急速(還是鍵盤長用至今，已經開始鬆散，所發出的聲音才越見「鏗鏘」？)。這時候，即使別人不看我面上的表情，只要聽著鍵盤的速度，也能大概知道自己當時的心情，內容是什麼並不重要，總而言之，最後的完成品(即是電郵或其他文件)，絕大部份也是一些「長篇大論」、富爭議性或有待解決的問題。

 

有時會想，為了避免別人得悉自己的情緒，不如乾脆把鍵盤換成不發聲的那一種吧？然而，由於自己懶惰，加上現有鍵盤狀況仍是十分「健康」，忽然把它換掉，好像不太合適吧？為此，只好把它當作訓練自己EQ的其中一個方法，盡量減低把情緒發洩在鍵盤身上，也為其他人的耳根著想，減少「嘈音」。

假如我是老闆

當上司有上司的責任、當下屬有下屬的本份。你可以是某人的上司，同時也是某人的下屬，要同時肩負起兩個角色，找出平衡點，既能做一個出色的下屬，也是一個難能可貴的上司，想必是很多人的終極目標吧。

 

做下屬的，只需要盡自己本份，把工作做好，便已完成「任務」。要是想挑戰自己，不甘於「叫一步，做一步」的話，主動多做一點，機會便會隨之而來。表現良好是必須，要有突出的表現，才能令上司刮目相看，才有望晉升到另一職位。

 

當上司的，除了要擁有實力外(實際上是否擁有令人敬佩的實力便是另一回事)，有遠見、有目標外，在適當時候下放權力，給予下屬自主發揮的機會；在適當的時候要堅持立場，不能搖擺不定；在適當的時候要放下當上司的身份，不獨只是指指點點，還要親力親為、跟下屬一起工作，才能令下屬心悅誠服。

 

忽然「妄想症」發作，要是不用計算任何條件、資格跟能力，我能當上一個好上司、好老闆嗎？

 

我想，自己並不是一個能當上成功上司的料子。

 

不是自己沒有上進心，而是自問不是一個擁有領導才能的人，要作統籌不易，要管理公司內的資產──人，更是難上加難。漸漸發覺，自己不是一個獨攬工作的工作狂，而是發現，當工作被擱置在一旁，所有人對這工作不聞不問，時間越久，越看不過眼，只好「出手」把它完成。曾嘗試求助其他同事，希望他們能「伸出援手」，然而，自己卻開不了口。擔心被誤以為不負責任、把自己不想做的事情硬要交給別人處理，想著想著，便把該說的話吞回肚裡去，寧願自己辛苦一點，默默地做。

 

未能在適當時候把工作、資源重新調配，並非一個好上司該有的態度。

 

作為打工一族，最討厭被人指東劃西、做這樣、做那樣。但當易地而處，方發覺「點」(分配)別人做事，比自己親力親為更難啊！看來，自己該是天生「下屬命格」，還是乖乖地當一個聽教聽話的員工好了！當老闆？還是留待在夢中時過過癮好了！

感激我遇見

我不認為自己是一個幸運的人，並非事事一帆風順，經常面對不同程度的挫折，偶然也會怨天怨自己，「為什麼是我？」這句話當然有說過。然而，抱怨過後，再回頭一望，情況真的這樣糟糕嗎？沒有當天的磨練，哪能造就今天(看似)堅強的自己？

 

每個人都是獨立個體，本不應該互相比較，但現實裡，哪能做出這樣理智的舉動？或多或少也會跟旁人比較。以積極的角度來看，當比別人優勝的時候，應當繼續保持水準，不要落後於他人；當情況遜於他人時，更應以此為奮鬥目標、鞭策自己。畢竟，人性總有軟弱的時候，看到自己的不濟，或許會令人更深深不忿，怨天尤人，未能改善情況之餘，更會繼續惡化下去。

 

雖然自己不是處處獲幸運之神眷顧，但慶幸在工作上還有一點「小運」。這運氣並不是指自己在職場上能步步高升，所指的是，自己能遇上還算不錯的上司。總括而言，自己在工作上還算穩定，但在這穩定中，偶爾也有一點小變化，更換上司更是無可避免地發生。在人生上面對的第一位上司對我起了很大的影響，他給予我很多機會，對一個初入職場的我來說，挑戰極大，他能令一個本來自信不足的人重拾自信，那時候，每次一說起工作，我便笑逐顏開，工作是我快樂的源頭。直到現在，我也覺得他是我的「百樂」(雖然我並非什麼「千里馬」)。

 

接著，職系上的改變，更改了本來的reporting line，接觸了另一位上司。她也是一個和藹可親的上司，給予我很大的自由度。對員工而言，信任是非常重要，俗語說「用人不疑，疑人不用」，這樣才能給下屬機會發揮。那時候，縱使工作到不分晝夜，工作仍是滿足而愉快的。

 

一段日子後，再換了另一個上司，那時候，壓力非常大，因為這上司比以往的麻煩，動不動便找自己訓話，做得好，當然是應該，要是做得不合她心意，便會換來不停的絮絮叨叨。每天不是擔心工作出錯，而是擔心在忙得不可開交的時候被召去「開會」，為此曾經憂鬱了好一陣子。然而，事過境遷，現在回望昔日的日子，並非真的這樣糟糕，至少，我學會了在一向的審慎中更加謹慎，造成今天一絲不苟的我，這份嚴謹，某程度上為某些人帶來麻煩與困擾，但要是能令工作順利完成而沒有後遺症的話，深信「真理勝於雄辯」，總會有被認同的一天，在過程中當上「醜人」又何妨？

 

轉換部門，想當然的跟著轉換上司。他(們)給予我更大的空間與自由度，對我百分百信任，不會事事作出管束。當有問題需要他(們)處理時，他(們)更是二話不說便會伸出援手，絕不推卸責任。有人在背後支持自己，而不是孤軍作戰，令我更安心地工作。他(們)從沒說過我的不是(最大問題便是信心不足！)，他(們)不斷地鼓勵我，自信慢慢建立起來，更開始放膽在人前跟人討論、爭取。

 

我不敢說以上曾經當過我的上司是世界上最好的上司，但至少，我沒碰過自己認為「差」或不負責任的上司(lucky！)。跟一些毫無責任感的上司工作，即使不吐血斃命，也會抑鬱到病，長此下去，身心不但疲累，更是苦了自己。

 

工作再忙，只要做得心甘情願，能被肯定與認同的話，再忙也是甜。要是遇上一個糟透的上司，即使是一份優差，也會覺得度日如年。我慶幸、更感激這些年來所遇過的上司們對自己的支持，即使面對一些令人抓狂的同事，自己在暗暗發飆的同時，上司的「槍頭」並不會指向自己，反而作出支援與幫助。希望這運氣能繼續延續下去，直到永遠。

好人不易當

從來，我也覺得，好人難做。當你以為做得尚算不錯、甚至「好」的時候，仍是會有人對自己諸多不滿。你認為自己做到一百分嗎？對不起，在他人的眼中，你只值六十分，還有很大的「進步」空間。一方面，「永沒十百分」，可以說是自我的鞭策，希望可以越做越好，但另一邊廂，或多或少也會有一點沮喪，為何再努力也達不到別人心中的要求，仍是惹來諸多挑剔與不滿？既然如此，為何仍要繼續堅持下去？

 

一直以來，我也說自己不是一個好人，再逆來順受，也不代表人家叫我做什麼便做什麼。當人家要我幫忙，我卻因為堅持某些原則(為了對方著想)而沒有順著對方的意思而行時，人家便會覺得自己一點也幫不上忙。或許是自己的表達能力不夠好吧，當把事情始末從頭到尾如數家珍般一一解說時，人家便會覺得自己囉唆長氣多事，「廢話少說，乾脆把事情做好吧」！好！我便少說話多做事，默默地做，能做的便做，多一句也不會說，以免「浪費」對方時間。因著某些原因，未能順著對方的心意而行時，對方卻以為自己有意刁難，搬出一句「為何某某能做到而你不行？」，這句話可是要了我的命。

 

首先，兩者情況可能大同小異，但細節上可能有點不同，處理方法便顯得有差別，怎能以此作比較？其次，每人的處事方式可能不同，某某覺得可行，可是，我卻覺得有另一種方法更好，這並不代表「非一即二」、「有你冇我」，只是方法上有所不同，我沒有強迫對方接納自己的意見，只要沒有偏離自己的原則，對方是有權選擇處理的方法，但卻並不代表對方可以質疑自己的辦事能力。要是我能力不逮，我會甘願承認，但以主觀的態度認為我提供不了一個合對方心意的辦法便是「無能」時，我卻不敢苟同。事實勝於雄辯，真理只會越辯越明，再不想高調地說出來也不行，唯有「明言」自己的立場，不再暗吃黃蓮。

 

另一件小事，也令自己有深深的體會。已經過了辦公時間，待整理好手上的瑣事後，「預備」好心神，準備下班回家，偏偏這時候，不爭氣的電話便徐徐響起，這時候，你會如何選擇？隨手拿起聽筒接聽電話？還是假裝聽不到，當作自己「早已離開」，叫對方「明天請早」？

 

對於這「辦公室交叉點」，我沒有一個既定的答案，且看當日的心情及時間上是否容許自己多留一會兒。這次，我選擇了接聽電話，可是，一接聽了電話，便開始後悔了，這一通電話，把自己下班時間足足延誤了一小時之多。雖然一個電話換來額外的一小時工作，但說實話，卻是從心底裡顯得高興。高興的是，對方並沒有把這事當作是理所當然之事，態度誠懇有禮，加上那是一件頗緊急的事，能在最後一分鐘幫上忙，也算是一種欣慰。從來我也覺得，工作再忙再煩也不是問題，只要是態度正確正面，我是義不容辭，額外加上20%著緊度也沒所謂，但要是對方是命令式的要我辦事，我只會公事公辦，按本子辦事。

 

或者，便是因著這份堅持，令自己的形象有所落差，兩幫人對自己有著不同的看法：有人覺得我辦事盡力，有人卻覺得自己不是樂於助人、事事刁難，只因彼此欠缺溝通與默契。要是對方願意花一分鐘聽自己背後的解釋，知道我已盡了力，會從他/她的角度出發，不是為躲懶而拒絕，而是無計可施下，才未能立即想出解決辦法而已。

 

同一天，遇上「一啖砂糖一啖X」的情況常發生，然而，我仍會把注意力放到「這啖糖」上，至少我知道，在某些人的心目中，我仍有一點點用處，能為他們略盡一點綿力，也是一種安慰。

賣力養懶人

做好人難，還是做壞人難？

做勤勞的人好，還是做懶人「醒」？

 

自問不是一個絕對「好人」，皆因偶爾我也會做出一些不好的事、有壞的想頭；然而，自己又未能做到「壞到出汁」的事，經常徘徊在好與壞之間，最後變成兩邊吃力不討好。

 

在能力範圍內，盡量希望做到最好，即使不是盡善盡美，至少也盡了自己能力、問心無愧。然而，即使你做得再好，仍是有人會諸多不滿，最後苦了自己。把眼光「放遠」一點，為何別人只做到一半，卻仍能安然無恙？難道就是自己好人、容易被欺負而不敢言，所以才會被人「有機可乘」？

 

好人，我會做，但不會麻木地做，也得看對方是誰。

 

以前不相信欺善怕惡這回事，現在，卻充分地感受到當中的苦。當你以為做了本份，為他們著想，他們只會把一切當作是理所當然。假若你幫他做A，他不會覺得這是額外的幫助，相反，他只會覺得這是「份內事」，日後不但繼續把A交給你，還會加上B、C、D‧‧‧。當有一天，你告訴他，這是他的工作範圍，他反而會埋怨自己不合作、把責任推卸給自己等等。起初本想把工作加快完成，最後，這份額外工作，不但沒有換來半句謝意(其實從來也不曾妄想)，卻反而換來抱怨連連，不是自討苦吃嗎？工作量多，並不是大問題，而這樣把問題「轉移」，卻會引申出另一個更重要的煩惱──養了一班「懶人」，他們不會思考，有問題只會說有問題，當問對方問題源於什麼，卻什麼也說不上口，一心只想別人為他解決「問題」，自己沒有深究過，哪會學懂如何處理問題？

 

明明是自己的工作，卻動也不動腦筋，只想高舉雙手便有人「服侍」自己，把難題解開，我也想當上這「筍位」啊！可惜，不幸的是，無論自己站在任何一個位置，也是不能「享用」這福利，轉而是被「差遣」的一群。

 

我不明白，新一代是如何被教導出來？責任感，應該從小培養出來。一個沒有責任感的人，如何在職場上生存？什麼也不理、什麼也不顧，得過且過，「扮無知」便會自動有人伸出「援手」？

 

對於一個願意學習的人來說，我從不吝嗇自己的知識與經驗，再詳細、再不厭其煩的經驗分享，也絕不是問題。然而，現在經常遇到的，卻是不肯動動腦筋，光是站著等候答案而不願找尋答案的人，這令人火冒三丈！我賣力地為他們「服務」，而他們卻不用花上什麼氣力便可以「坐享其成」，我才不作這樣愚蠢的事！

 

對付此等懶人，只有一個方法，就是明知方法或答案顯而易見，也別跟他們說出來！無論如何也要狠下心場，要他們用點力，至少，要顯示到給我看，他們「曾經」努力作出嘗試，而非站著不動乾等著，這跟古時的「懶人掛著光酥餅」(忘記了正確的故事名稱)又有何分別？

 

厭倦了的3S

沒錯，我說的是3S而不是3D立體電影。何謂3S？這會令你想起旅行的3S：Ski(滑雪)、Spa(水療)、hot Spring(溫泉)嗎？這三個S的確令人趨之若鶩，可是，發生在自己身上的，偏偏不是這三個S，而是另外三個南轅北轍的S。

 

第一個S，是Service(服務)，每天的工作，就是向其他人/部門提供服務，同時間也在接受其他人的服務，「自助、助人」，成了一個循環。不論是提供或是接受服務，透過自己的能力去幫助別人，令事情進行得更順利。雖然我不是從事一般的服務性行業，不用sell客，但原來即使安坐辦公室，每分每秒也在為別人提供服務！沒所謂啊，既然「打得呢份工」、「收得份人工」，便有責任把工作完成，這也是服務的一種。雖不用看著陌生顧客的「眉頭眼額」，但也有一定程度的壓力。為什麼「服務」二字，不能處於一個對等的狀態？相反，有著高低之分？提供服務者，往往處於下方，而受惠者，往往好像高人一等，等候別人的服侍似的。因為這個不平等，便產生了第二個S的感覺。

 

第二個S，是Servant(僕人/傭人)，明明大家目標一致，希望把工作準時、準確做好，但偏偏有些人喜歡興風作浪，把本應能順利完成的工作搞垮！「我是主、你是僕」，「主」要「僕」辦妥的事情，最好立即辦好，不能有分秒的延誤。最重要的一點是，「對方永遠是對的」，錯的，永遠是自己。即使證據確鑿，無從抵賴，對方也可以找到一些無關痛癢的事來推諉過人。

 

權力、名利會把人的雙眼蒙蔽，把自己的能力無限放大，務求令全世界的目光跟焦點集中在自己身上，縱使沒有實力、虛有其表，憑著自吹自雷的「必殺技」，吹噓著自己的能力有多厲害。最辛苦的，便是跟這種人合作，因為他們的眼中只有自己，認為自己位高權重，他們的每一個動作、每一個舉動也足以影響所有人，自以為一個「舉足輕重」及不可多得的重要人物。他們會以命令形式來命令他人為自己做事，猶如Slave(奴隸)一般，無論多用心、用力去幫對方做事，不但沒有感謝之心，反而只會想盡辦法來找錯處，在芝麻小事上作出挑剔，連一點點的基本尊重也欠奉。

 

我不介意做提供服務的一方，閒著沒事幹反而令我坐立不安，忙著的時間，反而令我覺得更充實。面對再多、再難的事，即使力有不逮，也會盡力把它完成。即使被人指派做某些工作，只要是職責及能力範圍內的話，永無say no。偶爾遇上態度欠佳的人，雖有不甘，但既是工作的一部份，也得把氣忿心情吞進肚裡去，默默地幹。這不代表我逆來順受，只是不屑與他們一般見識而已。做「阿四」(傭人)已經習以為常，因為「受氣」已是工作的一部份。然而，我卻受不了那些目中無人的自大狂，執著雞毛當令箭，以為有銜頭便可以橫行霸道，胡言亂語一番。要是我忙中有錯，被罵、被責怪的話，我也心甘情願。但如果只是因為滿足不了對方橫蠻無理的要求而被指責，這口氣，無論如何也嚥不下。

 

真不明白，無論自己位處於那一個位置，也是被「夾擊」的一個。提供服務時，要受著別人給自己指令的氣；要求別人幫忙時，卻怕得罪對方而不敢「指指點點」(我也做不出手！)，成為一個名副其實的「奴隸獸」！難道真的因為自己身份微如沙塵，連最起碼的尊重也不值得擁有？

 

還是算了吧，與其要做一個奴隸來服侍他人，乾脆當一個沒反應、沒情緒、不受他們影響心情的奴隸好了！

Please stand behind the yellow line

自從地鐵在月台上加裝了幕門後，這句家喻戶曉的「Please stand behind the yellow line」(請勿超越黃線)，已改為「Please stand back of the doors」(請勿靠近車門)，「黃線」漸漸消失，廣播聲音也開始作出改變，真有點懷念這句話啊！

 

月台上有黃線，超越它便會有危險。同樣，每人心裡也有一條底線，只要底線沒有被觸碰，便相安無事。若然底線被觸及，誰也沒情講。

 

每人也有其崗位、責任，能完成每項工作、責任，是理所當然，可以超額完成，更是難得，然而，要是為了達標而超越本身的界線，非但不能得到別人的讚賞，相反，只會換來別人的鄙視。

 

工作上，你喜歡「一條龍」/「一站式」服務，從頭到尾也是由自己一手一腳做出來？還是喜歡分工合作，各人把自己的份內事辦好，然後交給其他部門繼續進行餘下來的工作？

 

「一條龍」服務，凡事親力親為，只要自己時間、技巧掌握得恰到好處，事情變得易辦，效率也提高，成也好、敗也好，也是自己一力承擔。壞處是，當習十八般武藝於一身時，自己會分身不暇，忙極的時候，透不過氣來，工作不能跟其他人分擔，遇上難題時，彷如置身孤島，比死更難受。

 

分工的好處，是每人可以專注在某一範疇上，其他事，便由其他「專家」來做，不用事事上心，也不用硬撐成「事事曉、樣樣通」。壞處嘛，當然是在等待別人把要完成的部份交給自己。特別是對一個在工作上步伐急速的我來說，更是一大折磨。等候是被動，事情不在掌握之中，當中所帶來的不安，不知要抓破多少塊頭皮、跺爛多少對鞋子。

 

然而，工作仍是一個講求合作的模式，無論如何，也不能把工作百份百抱緊不放，有時也得依靠別人的幫忙，才能把工作順利完成。既然工作已「分工」，便得按章工作，每人負責自己的範疇，不要越權，在互相尊重、互相信任下，攜手把工作完成。可惜，總有些「不聽話」的人，自以為是，私下越過負責的部門，以為「少一重阻隔」，便能快人一步。誰知道，東窗事發，丟臉收場。

 

我也明白，但凡工作牽涉越多部門，所需時間便越長、複雜性也越高，可是，「遊戲規則」既是如此，便得尊重。明知可以直接找A部門，但程序上要先經B部門審核，便得跟從。犯規走捷徑，雖然可以達到目的，但卻已破壞了彼此間的關係。因此，再焦急的我，也會乖乖地「忍手」，不會越界。要是不滿現有的制度或規則，可以找機會跟各個部門商討及改良程序，好讓日後工作得更順心、快捷，而不是自把自為的跨越其他部門。

 

的確，在某些人眼裡，但求結果，不理過程，能把工作完成便成了。能成功固然好，越界看似不是一個「問題」，而是一種「方法」。然而，要是超越這條黃線，工作進度不但沒有加快，反而產生更多的問題需要善後，誰人來負這個責任呢？搞不好，便是我們這等「清潔工人」來善後，把殘局收拾？

 

誰不想少做一點？把責任雙手送給別人，眼不見為淨。可以的話，當然不想假手於人，但現實歸現實，既然有部門「負責」，何不選擇相信對方的能力？在他們真的辦事不力的時候，才出手施壓，而不是自以為是，變成「好心做壞事」。

 

一刻驚夢

身邊有些同事，無時無刻也處於「渴睡」狀態：

晚上睡不夠(其實可能是不論睡多久也是不夠)，早上不願起床上班，回到公司仍是昏昏欲睡；

吃過午飯後，飯氣攻心，眼皮敵不過地心吸力，不停用念力跟睡魔抗衡；

下班後回家，無無聊聊一個晚上，坐在沙發上也能呼呼入睡；

就這樣，每天循環不息，每一刻也想著「睡」；

 

而我，不知道是否年紀漸長，不像年青人般「充滿活力」，口喊著「好攰」、「好眼瞓」的機會不多。自問並非體力過人，更不是睡得比豬還要多，只是與其他人相比，沒有他們般易累而已(還是我在硬撐著？)。

 

有一段時間，一跳上床便可以立即安睡，一覺睡到天明，簡直是一生一大快事。然而，近日卻又開始了規律性失眠，非常苦惱。睡眠時間一到，睡意也漸濃，立即跳上床、閉上雙眼，希望快點跟「周公」相見。可惜，只要一閉上眼，睡意便立即消失，輾轉反側，總是未能入睡。越想睡，人便越緊張，每晚差不多要輾轉一小時，才能迷迷糊糊的睡著。慶幸的是，只要一睡，便能睡到天亮(最怕在半夜醒過來，要再入眠，恐怕不易)。

 

飽受失眠之苦，已令我叫苦連天。最可怕的是，在入睡後竟然不識趣地發噩夢！

 

發噩夢，想必人人也試過，只在於多與少的分別而已。噩夢的定義，也因人而異。不是只有洪水猛獸、血腥場面才稱得上是噩夢。那怕只是一件極平凡的事，只要觸動到體內最軟弱的一角，便足以令人心寒及膽怯。

 

冒汗、驚醒、甚至流出真眼淚，也是噩夢的「後遺症」。在夢中如經歷了另一次的體驗，若然那是一個美夢的話，巴不得把夢延續下去，然而，要是噩夢連連，便得看潛意識是否夠強硬，令自己早一點逃離夢魘的折磨。

 

昨夜發了一個夢，在他人而言沒什麼可怕，可是，我卻有說不出的恐懼。沒有突然驚醒，只是平靜地離開夢境，可是，卻已教我再也不能入眠(可恨的是，那是半夜啊！害得我白白浪費了一個晚上！)，一個無形的陰霾，揮之不去，現在回想起來，仍心有餘悸。

 

幸好這只是一場如煙的夢，要是不幸成真，我也不知如何是好了。

 

失眠可惡，也不及噩夢可怕。偶一為之的失眠，或許只是令自己在日間「慢半拍」，只要當晚能「生生性性」，便可以睡個夠本。然而，噩夢的出現，卻會把人殺個措手不及，不但影響睡眠質素，最可恨的，便是連整天的心情也給賠上。即使夢境內容已漸變模糊，但不安、心怯的感覺卻在瞬間湧上心頭，只能被動地等待它「自然消散」。

 

我別無他求，只希望不用發夢、不用費神，能一覺睡到天明，便是每晚睡前的小心願。