當please不再是please時

無論有多衷心，還是有多不情願，當我們請求他人的幫忙時，我們也不忘會先「請」別人提供協助，在要求前加上「請」或「Please」，以免對方誤以為自己是在命令他人。加上請別人幫忙，理應先以禮待人，對方才會伸出援助之手，即使有多煩瑣，至少也做得心甘情願。然而，身邊總會有些人，只會命令他人做事，而禮貌卻欠奉，事事也好像應份似的，「幫」他做事的人，「心不甘、情不願」，卻不能哼半句怨言。

 

要人心悅誠服，期望對方不只出百份百力，而是付出百份之二百來盡心做事的話，良好的態度確實擔當了非常重要的角色。要是對方態度正面有禮、做起事來也事半功倍。

 

每天接收不少電郵，同時也發出不少電郵。眼看見出現在電郵裡最多的字眼便是「please」，這字簡單、易用，同時也不失禮貌。然而，雖然「please」常出現，但也並不代表內容是帶善意的。「please」的出現，彷彿成了內文的指定「材料」，像機械人說開場白，沒有感情，只不過是例行公事而已。「please」跟禮貌已經脫鉤，只要說畢「開場白」，便順理成章地開始「開火」，毫不留情的要你做這樣、做那樣。既然已是明刀明槍，為何仍這樣虛偽地要先「請」？

 

我不是寫商業用書信的專家，電郵格式也可能不正規，當中更可能錯漏百出，令人貽笑大方，然而，仍是知道什麼是基本的禮貌與格式。要別人做事，一點兒的「門面功夫」仍是必需而不能省略的，至少也應簡略地把事情描述出來，加上「上款」與「下款」，工整、大方。可是，卻總有些人，不知道是為了省時，還是以為自己不會看內文，為了把要做的事突出，往往只寫在電郵標題上，彷彿古代文人上身，以「英式文言文」寫出來，縱然在短短幾字內包含了「please」，可是我仍是覺得有點不尊重。

 

可能有人覺得我多餘，有點矯枉過正，可是我卻深信一封有誠意的信/電郵，是對自己及別人的尊重。

 

早前在工作上需要另一部門的協助，可是遲遲未有回覆，終於在某天收到答案，而那答案卻是令人失望，苦苦跟進，仍是得不到想要的結果，茫無頭緒時，剛好遇上一個救星。那人本是跟事情沒任何關係，可是對方剛為自己完成一項類似的工作，因此便硬著頭皮，希望他能仗義出手幫忙。以一貫「長氣」的方式，把事情始末一一告知，把自己已做過的跟進事宜向對方明言，也把自己的隱衷相告，希望能從對方身上得到「一線希望」。本身不存任何奢望，只因知道「幫你是人情，不幫是道理」，加上，未解決的事情，本已有同事跟進，現在要找另一個不相干的人插手，可想而知有多難。不知道是對方當天心情大好，還是被我的「告解」感動，對方竟然二話不說便答應幫我向那同事跟進，態度還是非常好，令我感動得說不出話來！經過反覆的商討，縱是波折重重，事情最後也得以完成，當然也不忘跟他連番道謝。

 

工作上，別人幫了自己，看似是「應份」，但嚴格來說，對方是可以用任何的理由拒絕幫忙，然而，對方卻願意出手相助，因此，appreciation是不能缺少。將心比己，自己幫了別人，雖不是要求別人連番道謝(因那是自己工作的一部份)，但至少，不希望別人覺得是「奉旨」吧？

 

一句簡單的please，跟一句衷心的thank you，可以把整個形勢扭轉。

 

是隨口說的一句please，「請」別人幫忙，還是由衷的希望得到別人的幫助，不是在乎你在言談間說了多少個「please」，而是整體的感覺，是否對人有那一份尊重的心。

 

要是根本沒那個謙遜的心，倒不如連那個「please」也省掉，否則，看起來，這個字只不過是廢話，虛偽不堪，令人更加厭惡。