有咩問題？

不論是在簡報會或會議上，甚或是上課、培訓，當主講人把所有資料匯報完畢後，很多時候會設有「Q & A session」，給在場人士一個機會，把不明白的地方問個明白，讓講者可以再次解釋及補充相關資料。主持或主講者很自然地說「Any Questions？」，有問題的話，自會舉手發問；要是一切清楚明白的話，台下自會變得沉默不語、互相對望。

 

我承認，我是一個不太敢於發問的人，在大部份的情況下，我是沉默的一群。然而，隨著年紀漸長，「面皮」越來越厚，開始敢於發問，甚至「不恥下問」。雖然有時也會「失手」，因問著一些無聊白痴的問題而令自己變得尷尬，這是一個學習的過程，難得腦海閃出問題，不尋根究柢的話，怎會心息？

 

坦白說，每次被人問「any question」，心中總有一點兒的壓力，但這也是預料之內。然而，我卻十分討厭一種人說「有咩問題」，這種人就是不停游說顧客買產品的推銷員。

 

相信大家都曾經被「硬銷」或「軟銷」的經驗。「硬銷」的那種「埋黎睇、埋黎揀」手法，雖然不是很多人喜歡，然而，他們勝在明買明賣，客人不喜歡，便搖頭拒絕購買，然後轉身離開。大不了他們會「死纏」一會兒，只要自己立場堅定的話，他們最後也會知難而退。

 

「軟銷」手法會好一點嗎？某程度上是吧！「軟銷」很講求銷售技巧，口才了得是必須，另加「像朋友般」的「關心」，事事好像為客戶設想似的。一不留神，便會墮進他們美麗的陷阱裡。我承認，要是哄得我高興、開心的話，加上對產品又有「一點」需要及興趣的話，我是很易「落搭」的。可是，萬一自己立定主意不買時，我便會堅持說「不」，以各種藉口伺機「逃走」。可能別人早已看穿自己是一個易心軟、不懂回嘴反抗之人，推銷員總喜歡以不同方法企圖令我回心轉意。當中，他們很自然地便問「有咩問題？」

 

有什麼問題？問題根本不在我處啊！問題可以是我不喜歡那件產品，或是產品對我而言是沒有實際用途，甚或我單純地不喜歡那位推銷員而已(我承認我是一個膚淺而主觀的人) ！購物，除了是購買所需的物品外，服務態度也是銷售產品之一。把客人逼得太緊，好像「看一看」便要買、「摸一摸」便要大破慳囊、「聽一聽」對方的介紹便要全搬回家，那麼，即使我有一個如大球場般大的家也不夠容納所有物品啊！

 

顧客不買某產品，定必有他的理由，而這理由卻不一定要公告天下！買買賣賣，主要因素當然是「錢」！我覺得價錢不菲，沒有能力買，推銷員再打折，總不能不計成本，免費贈送吧？好，即使對方真的大贈送，買大送細、買這樣送那樣，要是得物無所用的話，送給我也只會成為垃圾廢物，我更加不會要！何必要咄咄逼人、自討沒趣呢？

 

以往，我都是誠實不訶，坦然說「太貴」、「沒需要」來拒絕購買，對方當然繼續軟硬兼施，不停游說，對自己所說的「理由」充耳不聞。後來，想通了，與其浪費唇舌跟對方討價還價，倒不如漠視對方的「提問」，甚至簡單一句「就是不想買」，然後轉身離開！對方可能打賭我怕要面子而不敢說價錢太貴或買不起，因此，只要肯放下那點點的「面子」，「有咁窮扮咁窮」，自然可以「全身而退」！