聽不清楚的說話

有時候我會懷疑，究竟我是否已開始步入衰老、甚至退化的階段？為何，聽著人家的一句說話，經常以「咩話？」或「可否大聲一點？」來回應？難道，我的聽力及吸收能力現在只剩下一半？大部分的對話，不是「水過鴨背」便是「左耳入、右耳出」。究竟是自己聽覺出現問題？還是對方說話技巧有問題？

 

自問不是長期帶著耳筒、聽著高頻率或高音量的音樂，更不是在噪音下工作(errrr‧‧‧有時候的確是處於噪音環境下的‧‧‧)，為何在有意無意間，總是需要別人重複說話？

 

經過一輪的思考後，發覺問題並非全部出自自己身上，而是出自「對方」身上。

 

這些人，究竟是何方神性？

 

答案便是那些作推銷(或是硬銷)的推銷員了。

 

我明白，要在有限的時間裡，把有關產品優點及歷史「鉅細無遺」地推銷給顧客，難度分是9.9(自問沒此「技能」，因此沒資格當一名推銷員)，但──請可否把速度減慢一點、大聲一點？對於他們能在一分鐘內把一頁(甚至更多)稿紙一字不漏地說出來，我是佩服得五體投地、拍案叫絕。然而，他們卻嚴重地忽略了「聽眾」的感受，縱使他們講得出，但我們未必聽得進耳內；即使聽得進耳，也未來得及把內容「消化」，要是稍加思索，便已經迷失在對方的「急口令」當中。

 

有沒有發現，他們都是帶著類似的口吻，把「該說」的話說畢(要是你在中途插嘴，他們是完全無視的，因為他們只不過是一部錄音機，把錄音帶「播」完為止)，便當作是完成任務，然後便反問顧客，對內容、條款是否清楚。說實話，能聽得清楚對方說的話，已是一項奇蹟，在短短數分鐘內完全明瞭內容，難道他們把我們看成天才、能在瞬間吸收所有資訊麼？

 

一個不專業的銷售員，要不，便是說話太快，要不，便是說話聲音太小(好聽一點，便是whispering，難聽一點，跟「敲經唸佛」無異)，一聽便覺得厭惡，那怕是再好的產品，也會令人立即say no掛線！

 

時間對我來說，是寶貴的(雖然百無聊賴的日子還多著)，要浪費時間聽這些肺腑之言，恕我無能為力，盡可能我也會盡快把對方打發掉。偶而，當自己真的「超級無聊」或不幸未能中斷對話的話，左耳跟右耳便會「連成一線」，名副其實的「左耳入、右耳出」，縱使每一粒字也聽得到，但卻無法把它們串連成一句「有意思」的句字。在聽筒旁的我，可樂透了。聽著對方越說越快而面不改容，差點兒噗哧一聲笑了出來(我知我知，我是壞透了，明知自己不會答應，浪費自己時間之餘，還「浪費」對方時間，令對方錯失找尋另一客戶的機會，可是，聽著這些「高超技藝」，也是一種「另類娛樂」──當然，這只局限於心情良好的時候，心情壞的時候，我是二話不說地狠狠掛線！)。

 

再也不想為這些銷售員帶來無謂的「遐想」或「奢望」，以為多聽他們說一句話，成功爭取一個新客戶的機會便會增加？這未免太天真了！連對客戶的最基本尊重也沒有，說得不清不楚，該問的不問，該答的不答，如何能做到「聆聽客戶」的宗旨？

 

為免再誤會自己患上耳鳴甚至耳聾，對這些電話或面對面的推銷，還是少聽為妙。

 

想sell我？還是先把話說清楚，令說話聽起來鏗鏘悅耳，才向我「埋手」吧。