服務至上

作為顧客，對服務從業員總會抱著很高的期望，希望付出合理(甚至低廉)的費用同時，便能換取全面而優質的服務，這樣才能令顧客有賓至如歸、物有所值的感覺。要挑剔、要批評，何其容易，要在雞蛋裡挑骨頭更幾乎是與生俱來的本能。然而，當易地而處，當我們代入他們的角色當中，我們又是否能確保自己能為其他人帶來優質的服務呢？

 

坦蕩蕩地說，這是一個等價交換的遊戲，一個付出金錢來換取服務，一個以提供服務來收取報酬，公平至極。千萬別天真得以為付出一點代價，便可以奢望對方義無反顧地提供服務，畢竟，兩者之間，只不過是存在著買賣關係而已。當然，我們不能否定，世上會有人是抱著敬業樂業、不求回報的人，他們願意無條件付出，就是只求付出而獲得滿足感。只要明白這道理，便不會對其他人有任何不必要(或不切實際)的幻想了。

 

要為他人提供服務，首要是做事圓滑，笑容可掬，不會輕易得失客人，其次才是本身的「實力」。畢竟，要是從一開始便給人家一個深刻的壞印象，任憑你如何本事了得，只怕會換來「趕客」的下場。捫心自問，我不是一個很好的「服務員」，因為我只懂埋頭苦幹，而不太善於包裝。面對沒完沒了的要求、無止境的苛求，還要笑盈盈地面對，把內心的鬱悶隱藏起來，這份落差，「道行」少一點也不行。

 

我是一個挺易應付的客人，只要服務人員(銷售員)稍為和善親切一點，我便很易滿足了。話雖如此，自己偶然(或是經常性？)的搖擺不定，或許會令他們感到煩擾(有時候，更笑言，他們應該在心裡暗暗臭罵我呢！)，將心比己，要是自己面對同樣的客人，自己也會有同樣的想法。正所謂，「誰人背後無人說，那個人前不說人」，不過，作為一個專業的服務人員，在客人前，應該時刻保持可掬的笑容，即使要對客人作任何批評，也只能在他們徹底地離開(或視線範圍外)才可「進行」，否則，後果不堪設想。

 

人不是獨處的動物，無何避免地，我們需要跟不同的人接觸，某程度上，每個人也是服務他人的服務員。當你對他人的服務表示不滿的同時，自己也可能成為別人挑剔的對象。因此，對於一些服務殷勤的人員，心中總是感到非常欽佩(他們會否在客人背人數落對方，卻是另話)，至少，他們能令站在面前的客人受到尊重，感到賓至如歸，令客人能享受購物(或接受服務)的樂趣，這便已經足夠了。

 

縱使自己不用天天見客(自問也做不來)，也得向他們學習學習，逐步提升自己的soft skills，做事圓滑一點，向「做一個出色的服務人員」進發。