聞「章」色變

每個工種、每樣工作，也有既定的程序與指引。指引的出現，目的是令工作更有規範，流程更有系統，出錯的機會便越少。但隨著經驗的遞增，加上各人的工作手法有別，程序成了大方向，只要沒有偏離指引，而能得到同樣理想的效果，縱使細節上有些微不同，也不會構成問題。

 

捫心自問，我們是否百分百地跟從指引來工作？還是比建議的指引做得更多？或是偷偷地「偷工減料」──少做一點？

 

所謂的按章工作，絕大部份是員工跟公司談判時、握在手裡的「籌碼」，是工業行動中的常見行為。令人吊詭的地方是，跟隨指引來工作，本是一件理所當然的事(不跟從才危險啊！)，為何偏偏大家卻聞「章」色變？原來，大家在不知不覺中，會把指引中的細節有限度地調整，既可方便自己，也可便利他人。當「按章工作」真的實行時，失去了原有的靈活變通，變相減慢了正常的工作效率。例如，巴士司機為了方便乘客，在不影響其他道路使用者的情況下，他們未必需要對準車站才給乘客上落車；車子剛駛離車站，司機不忍心看到乘客眼睜睜地目送車子離開，仁慈的司機也會行個方便，給乘客上車。又例如，空中服務員的「按章工作」，原來是在航班上「不捧餐」(這刻我才知道，為乘客遞上餐飲並不是他們的工作？)及依足程序逐步作安全檢查(難道平日不會依程序檢查嗎？)。

 

不禁在想，我們在日常生活中所經常面對(及自己處理)的工作，究竟有多少是「跟足」指引而行？我們會否把別人為自己做的事，全都看作是理所當然的事？我們會否在日常生活中「做多了」而不敢吭聲半句？要是自己因停止做某些工作(而這工作未必是工作範圍內的事)而換來人家的抱怨，豈不是很冤屈？

 

從來也覺得，多做一點，靈活變通，不用「板板六十四」，偶然為別人行個方便，不計較是否吃虧，何樂而不為？然而，要是額外多做了，卻得不到別人的體諒，吃虧變成「吃黃蓮」(「啞子吃黃蓮」)，相信誰也不會蠢得繼續當笨蛋了。