星級服務何處尋

購買生活必需品，我們都會先行貨比三家，以購得價廉物美的貨品為樂。不論它的價錢是昂貴或便宜，總有其捧場客。產品質素固然重要，但在購買的過程中是否得到令人滿意的服務，亦不能忽視。

 

除卻購買必需品外，購物，某程度上，也是一種樂趣及舒緩壓力的方法。在逛街購物的過程中，我們既可得知產品的「最新情報」，還能享受照顧周到的銷售服務，令客人得到賓至如歸的感覺。試想想，即使產品再吸引，要是售貨員的銷售服務欠佳的話，作為消費者，二話不說的便會揮袖離開而不會勉強花費，畢竟，那是消費者的權益，沒必要「貼錢買難受」，付出金錢之餘，還要受盡一肚子氣，誰能抵受得住？

 

有云，名店內的服務態度，有禮貼心；而在較平民化的店舖，所受到的禮待，有機會打折扣(當然亦有例外)。話雖如此，要得到賓至如歸的服務，並不一定需要名店才能遇到。

 

有沒有試過，甫進入某些連鎖店時，便會聽到類似「歡迎光臨xx」的話？途經每個貨架、櫃檯時，便會問你「想找什麼？有什麼可以幫到你？」等殷勤的招待？

有時候，當你對某貨物稍有興趣，拿在手上把玩或研究時，售貨員已急不及待地為你熱情介紹，有不同的顏色、款式、尺碼云云？

有時候，售貨員實行「人盯人」戰術，客人每走一步，售貨員亦會尾隨其後、亦步亦趨？

 

作為顧客，這些看似服務殷勤的銷售服務，卻為顧客帶來無形的壓力。一方面，未能靜心選購及比較，另一方面，卻彷似一接觸產品便要購買，幾乎連拿上手的「勇氣」也失去！

 

有時候，進入一些小店，想找一名職員查詢，卻「杳無人跡」、遍尋不獲？

有時候，售貨員懂得捕捉客人的心理，頭一趟見面便彷如遇上知己舊友般，以「最優惠」的價錢來招待「老友」；

 

他們言詞看似誠懇、狀甚「老友」，說穿了，還不是「利字當頭」？要是你拒絕購買的話，某些售貨員更會立即變臉，從黑臉到無視你的存在，剛才的殷勤款待，頓時收回。有些表現得體的，真心覺得客人因不適合才不購買，最後還會感謝對方(背著客人時，會否破口大罵，卻另作別論，至少，別把說話及臉色給客人看到)。

 

曾遇過一個店主，她所販賣的並不是什麼高昂貨品(當日我只光顧了廿元而己！)，但她卻盡顯出敬業樂業的精神，作為顧客，並沒有被硬銷的感覺，相反，卻感到她誠意十足。縱然當初沒有強烈的購買意圖，但因為對方已花了不少唇舌，加上價錢便宜，以及真的有需要購買，所以只思索了一會便光顧(說起來，其實自己是一個很簡單、易滿足、易哄的客人啊！)。

 

總覺得，服務性行業，是持續而不是單一次的服務。縱使這次做不成生意，只要服務態度良好，亦不愁客源的問題。畢竟，顧客的眼睛是雪亮的，這次交易不成，或許只是貨品未合心意，並不代表他日不會再光顧。在客人面前表現誠懇，為店舖建立一種「無形的品牌」，造就更多「回頭客」，才是最聰明的做法。

 

得失客人，不獨失去一次做生意的機會，這亦代表將會永遠失去一名客人(甚或，醜事傳千里，以一傳十的速度，令其他人同樣拒絕光顧某店)，因小失大，反而得不償失。星級服務，不一定在大公司、大品牌才有(有時候，它們的高傲態度，不禁令人嗤人之以鼻！)，相反，在小店裡，或許會找到令人窩心自在的商品及服務呢！